2011年12月5日星期一

W Hotel 現代「孖襟學」

話咁快我又返來了！她們是我台北之行的喪食穩膽，別的旅友中午仍留在洒店找睡魔呢！

上星期說過，我會入住台北的W Hotel，渡過我的生日週末。
結果我在星期五凌晨發文，星期五剛好中午十二點到達W Hotel，從發文到抵達，前後才十二小時左右。
當我在check in時，接待的職員便問道：「請問曾小姐是Yoko嗎？」因為我的護照上只有我的中文名及其英文拼名，並沒寫上「Yoko」，我也很自然的回覆：「是」，不過接著便猜想，為何會有此一問。服務員便立即補上：「我今天早上才看過你的blog呀，你說你今天會抵達W嘛，我們便立即翻查紀綠看看有沒有Yoko Tsang，可惜都沒有喔。我們都認為只有住客上的Ms Tsang是最有可能的，果然碰到你喔！」

嘩，實在太不可思議啦！這種他鄉遇故知的難度是比中六合彩的機會低一點點而已。然而，服務員又再說：「其實是我們的『孖襟』同事看到之後，通知我們前線員工的，我今早也有認真看過，很期待你的來臨呢。」

OK，雖然這位操流利國語、英文及廣東話的台灣帥哥Mike Han並非我的讀者，但W Hotel Taipei的「孖襟」同事也太厲害吧，在這前後不到十二小時的情況下，發現了我的文章，然後趕緊發internal circular，通知前線員工當發現這位來賓時，便說看到她的文章介紹，讓她有個難忘的假期！這麼周到的服務也太窩心吧！

可能大家也不知「孖襟」即是甚麼，我還以為只有香港式的英文簡稱才衍生「孖襟」一詞。「孖襟」就是marketing communication的簡稱。我實在很難想像，W的孖襟同事是否每日上班都在Google自己飯店的網上消息，以至一切其他最update的相關資訊，但能夠做到像W的話，的確是可以讓本身的服務更上一層樓，試想像，服務性行業就是用這種抽象的服務概念去取悅客人，過程上，W並沒有提供甚麼upgrade或特別招待，而其「待客之道」已經足夠令我的整個旅程添上難以形容的歡悅，甚至贏得我事後這篇稱讚的文章呢！
以下就是W 的房間設計，看過你便會發現，去台北，住W絕對是不枉此行。